Общи условия

Общи условия

1. Кои сме ние и с какво се занимаваме?

Ние сме онлайн магазин, който продава електроника, стоки за дома, козметика и много други продукти. В настоящите Общи условия Ви информираме как функционира нашият онлайн магазин www.euroelectronics.ro, как можете да поръчате и платите стоките, както и към кого можете да се обърнете в случай на рекламация или при възникване на въпроси.

1.1. Продавачът е Euroelectronics.eu Sp. z o.o. Sp. k. Седалище: ул. „Корфантего“ 7, 42-600 Тарновске Гори, Полша Регистрационен номер в Търговския регистър (KRS): 0000717942 Данъчен номер (NIP): 6452554585 REGON номер: 369459764 Регистрационен номер за опазване на околната среда (BDO): 000583446 (наричано по-нататък: „ние“), което продава и рекламира своите продукти на www.euroelectronics.bg („уебсайт“), които клиентите му, които са предприемачи и потребители (наричани по-нататък: „Вие“), могат да поръчат чрез уебсайта и да сключат договор за покупко-продажба.

1.2. Ако не купувате от фирма (не посочвате идентификационния си номер в поръчката), тогава Вие се ползвате с потребителски права. Законът Ви осигурява специални права, за които можете да прочетете по-нататък в настоящите ОУ.

1.3. Целта на настоящия документ, Общите условия, е да Ви обясни и информира за взаимните ни права и задължения, свързани с договора за покупко-продажба, сключен между нас чрез уебсайта. Разпоредбите на Общите условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Разпоредбите, които се различават от договора за покупко-продажба, имат предимство пред разпоредбите на настоящите условия.

1.4. Всяка информация, която ни предоставяте, е поверителна и се третира като такава. Освен това обработваме и някои Ваши лични данни. Можете да прочетете тук за целта на обработката на данните и за защитата на данните.

1.5. Можете да се свържете с нас на следните координати:

Euroelectronics.eu Sp. z o.o. Sp. k.

Korfantego 7

42-600 Tarnowskie Góry

Полша

podkrepa@euroelectronics.eu

2. Потребителски профил

Можете да създадете потребителски профил на нашия уебсайт. С регистрацията можете да се възползвате от различни предимства, да управлявате поръчките си, да преглеждате предишни поръчки и всичко това на едно място.

2.1. Можете да направите поръчка от потребителския си профил, но за поръчката не е необходим потребителски профил. Можете да направите поръчка и без регистрация.

2.2. При регистрацията и създаването на потребителски профил трябва да предоставите всички данни правилно и достоверно и да ги актуализирате при всяка промяна. Данните, предоставени от Вас при подаване на поръчката или в потребителския профил, се считат за верни.

2.3. Вашият акаунт е защитен с потребителско име и парола, така че никой друг няма достъп до него. Моля, съхранявайте тази информация и целия си потребителски акаунт.

2.4. Възможно е уебсайтът ни и потребителските профили да не са достъпни денонощно, особено поради необходими дейности по поддръжка (хардуер, софтуер).

3. Поръчка на стоки

Тук ще намерите информация за закупуването и поръчването на стоки.

3.1. Въпреки че уебсайтът съдържа цялата информация за стоките, които желаете да закупите, можем да сключим договор за покупко-продажба с Вас и при индивидуални условия.

3.2. Информацията, публикувана на уебсайта, е предимно с информативен характер и не ни задължава да продаваме стоките.

3.3. Можете да поръчате нашите продукти чрез уебсайта чрез формуляр, който съдържа предимно подробна информация за продуктите, покупната цена, начина на плащане на покупната цена и начина на доставка на продуктите. Въз основа на тази информация Вие създавате поръчка („Поръчка“).

3.4. След получаване на поръчката Ви изпращаме потвърждение за получаването й по електронна поща. Договорът за покупко-продажба се сключва с получаването на потвърждението за поръчката. Ако поръчката Ви е необичайна, може да Ви поискаме допълнително потвърждение. В този случай договорът за покупко-продажба се сключва, когато получим това потвърждение.

3.5. В поръчката трябва да предоставите верни и пълни данни. Ако предоставите неверни или непълни данни, ние не носим отговорност за вредите, произтичащи от тях.

3.6. Разходите, свързани с комуникацията с нас, например телефонните разходи, са за Ваша сметка и по никакъв начин не се различават от основната такса на Вашия интернет доставчик.

4. Условия за плащане

В тази секция можете да прочетете как можете да ни платите за стоките.

4.1. Точната цена на стоките винаги е посочена. Ние сме регистрирани за ДДС и цената включва ДДС, както и всички други данъци и такси. Ако в посочената цена има явна грешка (например цената на стоките е с 10% по-ниска от обичайната), ние не сме длъжни да доставим стоките на такава неправилна цена, а ако вече сме сключили с Вас договор за покупка на такава неправилна цена, имаме право да се откажем от него.

4.2. На нашия уебсайт за една поръчка може да се използва най-много един купон за отстъпка.

4.3. Евентуалните отстъпки могат да се комбинират, но това винаги зависи от конкретната промоционална оферта. За възможността или невъзможността за едновременно ползване на няколко отстъпки Ви информираме на уебстраницата на съответните промоционални акции.

4.4. Цените и евентуалните разходи, свързани с доставката на стоките, можете да намерите тук.

4.5. При плащане чрез банков превод молим да заплатите покупната цена заедно с подходящия променлив код за плащане, който е номерът на поръчката. Ако не посочите променливия код, е възможно плащането да не бъде свързано с поръчката, поради което доставката на продуктите може да се забави.

4.6. При безкасово плащане покупната цена се счита за платена, когато съответната сума бъде записана по нашата сметка. Стоката ще Ви бъде изпратена незабавно след това, освен ако не сме се договорили друго.

4.7. За всяко плащане издаваме фактура (данъчен документ), която във всички случаи отговаря на законовите изисквания, и я изпращаме на посочения в Поръчката имейл адрес.

4.8. Съгласно документа за регистрация на продажбите продавачът е длъжен да издаде касова бележка на купувача. Същевременно той е длъжен да регистрира получените приходи онлайн пред данъчната служба; в случай на техническа неизправност – най-късно в рамките на 48 часа.

5. Доставка на стоките

В тази статия с условия и клаузи можете да разберете кога и как Ви доставяме стоките.

5.1. Начините на доставка можете да намерите тук на нашия уебсайт.

5.2. Възможно е стоката да не е на склад и да не можем да я доставим в срок от 30 дни, считано от сключването на договора за покупко-продажба. Затова си запазваме правото в такъв случай да се откажем от договора за покупко-продажба.

5.3. Вие сте длъжни да приемете стоката. Ако не я приемете, това се счита за разваляне на договора за покупко-продажба. В този случай имаме право да поискаме възстановяване на разходите, свързани с връщането на отказаната стока, и ще Ви информираме за точната сума. Освен това имаме право да Ви включим в списъка с ненадеждни клиенти в случай на отказ от приемане на стоките, а при следващата покупка ще бъдете длъжни да платите предварително, без налични пари, по нашата сметка.

5.4. При получаване на стоките от куриера, моля, проверете дали опаковката им е непокътната. В идеалния случай, веднага по време на доставката, сигнализирайте за очевидни повреди на стоките или опаковката им и ги отбележете в протокола за предаване-получаване. Не забравяйте, че не сте длъжни да приемате такива повредени стоки от превозвача. Уведомете ни и за повредите и, моля, ги документирайте.

6. Отказ от договора за покупко-продажба

Ако Вие, като потребител, сключите договор онлайн, имате право да се откажете от него в срок от 14 дни. В някои случаи обаче условията могат да се различават леко, затова молим да прочетете внимателно следващия раздел.

6.1. Като потребител, т.е. като лице, което сключва договор извън рамките на своята професионална дейност или в рамките на подобна дейност, имате право да се откажете от договора по интернет, по електронна поща, по телефона или чрез друго средство за далекосъобщение (за съжаление, разговорите между банки не се считат) в срок от 14 дни от получаването на продукта. Този член от Общите условия се отнася само за потребителите.

6.2. Обръщаме Ви внимание обаче, че нямате право да се откажете от договора за покупко-продажба, ако:

а) стоките са изработени по Ваше желание или за Вас. Такъв е случаят например, когато стоките се произвеждат според Вашите изисквания или се модифицират по друг начин според Вашите желания;

(б) в случай на стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и това смесване е необратимо;

(в) в случай на стоки, които потребителят е извадил от опаковката и които по хигиенни причини не могат да бъдат върнати, например козметични продукти или медицински изделия;

(г) в дадени случаи, ако стоките са бързоразвалящи се.

6.3. Ако решите да се откажете от договора за покупко-продажба и това е възможно, моля, използвайте формуляра, приложен към настоящите условия.

6.4. В рамките на 14 дни от оттеглянето от договора за покупко-продажба ще Ви възстановим покупната цена на стоките и разходите за доставка по същия начин, по който сме ги получили от Вас, или по банковата сметка, посочена от Вас. В същото време трябва да ни върнете или предадете закупените стоки в същия срок. Стоките трябва да бъдат върнати в пълен комплект, по възможност в оригиналната опаковка (но това не е задължително), и не трябва да са в състояние, различно от обичайното износване или повреда, произтичащи от нормалната употреба, което се дължи на това, че сте се запознали със стоките. В рамките на посочения срок ще проверим дали върнатите стоки са непокътнати, в изправно състояние и неизползвани, както и дали сте причинили по-голяма загуба на стойност на стоките, отколкото е необходимо. Ако стоките са в състояние, в което не могат да бъдат продадени на други клиенти поради повреда или необосновано износване, Вие нямате право да се откажете от договора за покупко-продажба. Разходите за връщане на стоките са за Ваша сметка.

6.5. Разходи за доставка Възстановяваме само най-ниските разходи за доставка.

6.6. Въпреки това не сме длъжни да възстановим покупната цена, докато стоките не ни бъдат върнати или докато Вие не докажете, че сте ги изпратили обратно на нашия адрес.

6.7. Ако заедно с продукта сме Ви предоставили безплатна услуга – подарък –, то при отказ от договора за покупко-продажба сте длъжни да върнете и този подарък.

7. Връщане на стоките в срок от 30 дни

Освен правото на отказ в срок от 14 дни от получаването на стоките, ние предоставяме на потребителите възможност да върнат стоките в срок от 30 дни от получаването им, като в този случай издаваме ваучер за подарък на стойност, равна на покупната цена. С него можете да закупите стоки на стойността на покупната цена на уебсайта. В тази част от условията ще намерите какво трябва да направите, за да се възползвате от това право.

7.1. Следващият член се отнася само за клиенти, които се считат за потребители. Имате право да върнете продуктите в срок от 30 дни от получаването им, като в този случай ще ви издадем ваучер за подарък на стойност, равна на покупната цена, който можете да използвате за допълнителни покупки на нашия уебсайт.

7.2. Ако използвате ваучера за подарък за плащане на покупна цена, която е по-ниска от стойността на ваучера за подарък, нямате право на възстановяване на разликата между двете суми. Ако използвате ваучера за подарък за плащане на покупна цена, която е по-висока от стойността на ваучера, тогава сте длъжни да заплатите разликата.

7.3. Нямате право да върнете продуктите в рамките на 30 дни, ако:

а) продуктите са изработени според Вашите желания или са персонализирани за Вас. Това е необходимо, ако стоките са произведени според Вашите изисквания или са модифицирани според Вашите желания;

б) сте извадили стоките от опаковката, използвана за доставката, или опаковката е повредена;

в) стоките са повредени;

г) стоките не могат да бъдат продадени на друг клиент.

7.4. Изпълнението на условията за връщане на продуктите съгласно настоящия член се оценява в срок от 30 дни, считано от датата на връщане на продуктите. Ние не сме длъжни да обосноваваме и мотивираме отказа за връщане на продуктите.

7.5. Стоките трябва да бъдат върнати в пълен комплект, в оригиналната си опаковка и без следи от употреба. Разходите за връщане на стоките са за Ваша сметка.

7.6. В рамките на 14 дни от датата на връщане на стоките, ако условията за връщане на стоките съгласно настоящия член са изпълнени, ще Ви издадем ваучер на стойност, равна на покупната цена на стоките. Разходите за връщане на стоките не се възстановяват.

7.7. Ако заедно със стоката сме Ви предоставили и безплатна услуга – подарък –, Вие сте длъжни да върнете и тази безплатна услуга, ако упражните правото си на връщане на стоката съгласно настоящия член.

8. Рекламации и гаранция за качество

Ние се стремим да доставяме стоките си в възможно най-добро състояние. Въпреки това, понякога, въпреки цялото ни внимание, стоките могат да имат някакъв дефект. Всички условия, свързани с рекламациите, ще намерите в този член.

За какво носим отговорност?

8.1. Ние носим отговорност стоките да бъдат без дефекти при получаването им. Това означава, че при получаване на стоките ние носим отговорност преди всичко за следното:

а) стоките притежават характеристиките, договорени в споразумението, а при липса на такова споразумение – характеристиките, които ние или производителят сме описали, или които Вие сте могли да очаквате въз основа на естеството на продукта и нашата реклама (което доставчикът действително начислява);

б) стоките са подходящи за посочената от нас цел на употреба (възможно и безопасно ли е да се пече на скара);

(в) стоките отговарят на качеството на модела или образца, съгласно споразумението;

(г) количеството, размерите или теглото на стоките са подходящи; и

д) стоките отговарят на законовите изисквания (например при термометрите).

8.2. Ако сте потребител, ние носим отговорност за дефектите на продукта в рамките на

24-месечен гаранционен срок, считано от датата на получаване на продукта, освен ако не е посочено друго. При употребявани стоки поемаме отговорност за дефекти, възникнали през 12-месечния гаранционен срок.

8.3. Ако сте закупили стоки, които са били отстъпка поради дефект, ние не поемаме отговорност за дефекта, който е причина за отстъпката. Въпреки това, ние продължаваме да носим отговорност за други дефекти на стоките.

Как можете да упражните правата си, произтичащи от нередовно изпълнение?

8.4. Моля, изпратете жалбата си на нашия имейл адрес или пощенски адрес. Правата за отговорност, произтичащи от дефекти на продуктите, се отнасят за нас като продавач.

8.5. Формулярът за рекламация или декларацията за намерение трябва да съдържа следното:

а) Вашите данни за връзка, описание на дефекта и искането Ви за разрешаване на рекламацията;

б) Доказателство за закупуване на стоките (по възможност с приложен касов бон).

8.6. Изпратете стоките, които считате за дефектни, заедно с формуляра за рекламация на нашия адрес. Стоките трябва да бъдат поставени в подходяща опаковка по време на транспортирането, за да не се повредят, да бъдат чисти, сухи и в пълен комплект. В противен случай не сме длъжни да уредим рекламацията и ще Ви върнем стоките за Ваша сметка.

8.7. Ако сте потребител, при подаване на рекламация ще получите писмено потвърждение по електронна поща – протокол за рекламация, който служи като документ за уреждане на рекламацията. В протокола за рекламация посочваме датата на подаване на рекламацията, нейното съдържание и начина на обработка, който сте поискали.

Дефектни стоки

8.8. Ако сте потребител и дефектът се прояви в рамките на дванадесет месеца от получаването, стоките се считат за дефектни при получаването. В противен случай имате право да рекламирате дефект в потребителските стоки в рамките на двадесет и четири месеца от получаването.

8.9. Ако продадените стоки, тяхната опаковка, приложените към продукта инструкции или рекламата съгласно други нормативни актове посочват срока на годност на стоките, тогава се прилагат разпоредбите за гаранция за качество, ако Вие сте потребител. Като гаранция за качество ние поемаме ангажимент, че стоките са годни за употреба по предназначение за определен период от време или запазват обичайните си свойства.

8.10. Ако сте подали основателна рекламация за дефект на стоката, срокът за упражняване на правата, произтичащи от неизправното изпълнение, или гаранционният срок не започва да тече от момента, в който не можете да използвате дефектните стоки.

8.11. Гаранцията и отговорността за неизправно изпълнение не се отнасят за:

(а) износване на продуктите при нормална употреба, например износени слушалки;

(б) употребявани продукти, ако дефектът съответства на степента на употреба;

(в) дефекти, за които сте знаели или които сте причинили, например ако електрическата крушка е паднала на земята и се е счупила.

Как мога да предявя претенция за продуктите?

8.12. По време на гаранционния срок можете да подадете рекламация и по ваш избор да предявите претенция за дефект, представляващ съществено нарушение на договора (независимо дали дефектът може да бъде отстранен или не):

(а) отстраняване на дефекта чрез доставка на нов, бездефектен продукт или чрез доставка на липсващия продукт;

б) безплатно отстраняване на дефекта;

(в) разумно намаляване на покупната цена; или

г) възстановяване на покупната цена в случай на отказ от договора за покупко-продажба.

8.13. Съществено нарушение на договора за покупко-продажба е налице, когато едната страна е знаела за нарушението при сключването на договора или е трябвало да знае, че нарушението от другата страна е било предвидимо, и поради това не би сключила договора.

8.14. Ако дефектът представлява незначително нарушение на договора (независимо дали дефектът може да бъде отстранен или не), Вие имате право на отстраняване на дефекта или на разумно намаляване на покупната цена.

8.15. Ако поправимият дефект се появи отново след поправката (обикновено при трета рекламация за същия дефект или при четвърта рекламация за различни дефекти) или стоките имат голям брой дефекти (обикновено най-малко три дефекта едновременно), Вие имате право да поискате намаляване на покупната цена, замяна на стоките или отказ от договора.

8.16. При подаване на рекламация сте длъжни да посочите кое право избирате. Промяната на избора е възможна без нашето съгласие само ако сте поискали отстраняване на дефект, който се окаже непоправим. Ако не изберете навреме правото си, произтичащо от съществено нарушение на договора, тогава имате същите права, както при по-малко нарушение на договора.

8.17. Ако поправката или замяната на продукта не са възможни, тогава при отказ от договора можете да поискате пълно възстановяване на покупната цена.

8.18. Ако докажем, че Вие сте знаели за дефекта или сте го причинили още преди получаването, ние не сме длъжни да удовлетворим Вашето искане.

8.19. Препятствие, причинено от форсмажорни обстоятелства, не се счита за оперативна грешка.

Как разглеждаме жалбата?

8.20. Ако сте потребител, ние вземаме решение по Вашата жалба незабавно или, в по-сложни случаи, най-късно в рамките на три работни дни, или решаваме дали за вземането на решение е необходима експертна оценка. През този период Ви информираме за необходимостта от експертна оценка.

8.21. Ако сте потребител, ще разгледаме жалбата Ви без неоправдано забавяне. Най-късно до 30 дни от подаването на жалбата, освен ако не сме се споразумели с Вас в писмена форма за по-дълъг срок. След този период Ви се полагат същите права, както ако е налице съществено нарушение на договора за покупко-продажба.

8.22. Ако сте предприемач, ще вземем решение по Вашата жалба във възможно най-кратък срок или ще преценим дали е необходима експертна оценка за вземането на решение. Ще разгледаме жалбата Ви в разумен срок и ще Ви потвърдим писмено датата и начина на разглеждане на жалбата, потвърждението за поправката и продължителността на разглеждане на жалбата или мотивите за отхвърляне на жалбата.

8.23. Ако сте потребител, имате право на възстановяване на разходите, възникнали във връзка с жалбата, а ние винаги ще Ви възстановим възможно най-ниските разходи. Тези разходи трябва да бъдат възстановени възможно най-скоро, но не по-късно от един месец след изтичането на срока за упражняване на правата, произтичащи от неправилното изпълнение, в противен случай нямате право на възстановяване на разходите. Ако сте предприемач, това право не Ви се полага.

9. Заключителни разпоредби

9.1. Условията са изготвени на унгарски език.

9.2. Притежаваме търговска лицензия; проверката на търговските лицензии се извършва от компетентния орган за издаване на търговски лицензии.

9.3. Не носим отговорност за грешки, причинени от трети лица на нашия уебсайт, както и за това, ако ги използвате за цели, различни от предназначението им.

9.4. Всички права върху уебсайта, по-специално авторските права върху съдържанието, включително външния вид на уебсайта, снимките, филмите, графиките, търговските марки, логотипите и други съдържания и елементи, принадлежат на нас като продавач. Не можете да копирате, променяте или използвате уебсайта или която и да е част от него без нашето съгласие. Но ние смятаме, че така или иначе няма да го направите.

9.5. Като продавач ние не сме длъжни да спазваме никакъв кодекс на поведение спрямо Вас. Но ние винаги сме любезни, не се притеснявайте.

9.6. При настъпване на форсмажорни обстоятелства не носим отговорност за вреди, причинени от или свързани с форсмажорни обстоятелства, а ако форсмажорните обстоятелства продължат повече от 10 дни, имаме право да се откажем от договора.

9.7. Можем да променяме или допълваме формулировката на условията; актуалната им версия винаги може да бъде намерена на нашия уебсайт. Тази разпоредба не засяга правата и задълженията, възникнали по време на действието на предишните условия.

9.8. Към условията прилагаме образец на декларация за отказ от договора.

9.9. Ако имате въпроси относно настоящите условия, можете да се свържете с нас по всяко време на нашия имейл адрес.

Тарновске Гори, 16.06.2021 г.